¿Como Comprar?

Para poder comprar en nuestra tienda on-line, lo primero que es necesario es registrarse. en la parte superior de la pagina tienes la opción "Registrarse" en la que, tras rellenar un formulario con tus datos básicos, podrás acceder a un panel de control desde el que podrás hacer un carrito de la compra personalizado en cada momento, podrás ver el estado de tus pedidos y mucha información que te será de gran utilidad.

Cuando hayas elegido los artículos que deseas adquirir, puedes acceder a tu carro de la compra y completar el pedido.

¿El precio incluye gastos de envió?

Mandamos los paquetes mediante agencia de transporte, que evidentemente nos factura, por ello tenemos que cobrar los portes, pero si el pedido supera los 60 euros, premiaos tu confianza y nos hacemos cargo de ellos.  Para pedidos inferiores, se cobrara gastos.

Modos de pago

Te damos estas opciones:

-Tarjeta de crédito o débito.

-Paypal

-Transferencia o ingreso bancario.

- Recogida en tienda. Si estas cerca de nosotros, te guardamos la compra durante 48 horas y puedes recogerla en nuestra tienda física.

Plazo de entrega.

El plazo de entrega se entiende una vez hecho el pago del pedido, según el método elegido de envío variará el tiempo. La manera habitual es mediante agencia de transporte, de tal manera, procederemos al envió mediante transporte en el plazo de 24/48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y entre 7 y 15 días hábiles cuando tengamos que solicitar el artículo a fábrica.

¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a hola@principesyprincesas.net.

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

LA TALLA NO ES LA CORRECTA, QUIERO CAMBIARLO, ¿CÓMO LO HACEMOS?

En caso de que no hayas elegido la talla correctamente, no te preocupes, se haría un cambio de talla sin problemas. Deberás comunicárnoslo a hola@principesyprincesas.net o al teléfono 96.152.68.82, y comenzaremos a gestionar el cambio. Tememos dos opciones:

1. Deberás ir a tu oficina de correos más cercana y mandar el paquete a nuestra atención:

Príncipes y Princesas
C/Trafalgar, 2bajo
46930, Quart de Poblet, Valencia.

Nosotros gestionaremos la incidencia, y te mandaremos la nueva talla sin coste para ti. El paquete deberá mandarse siempre certificado en esta opción para evitar problemas en el transporte. Si hubiera que hacer el envío una tercera vez, si que tendría un cargo por ser la tercera recogida. El plazo para hacer cambios son 30 días.

2. También podemos mandar a nuestro transportista habitual a recoger el pedido. En este caso ira a portes debidos, y el cliente se haría cargo del pago del envío, y la vuelta del paquete con la talla nueva ya seria gratis para el cliente.

En caso de que no hubiera existencias de la talla deseada, se abonará el importe pagado por dicho producto, y se hará de las mismas maneras de las dos detalladas en el punto anterior.

 

¿ALGO DE NOSOTROS NO LE GUSTA? POR FAVOR, HAGANOSLO SABER.

Intentamos hacer las cosas lo mejor posible, pero es probable que erremos en cualquier punto, en ese caso, nos gustaría conocer tu opinión para poder mejorar y solucionar cualquier incidencia, tanto tuya como de futuros clientes. Por ello te rogamos que ante cualquier eventualidad no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o mandándonos un e-mail a hola@principesyprincesas.net, estaremos encantados de atenderte y darte la mejor solución a tu ruego.

 

Formas de envío y plazos de entrega

Príncipes y Princesas solo entrega pedidos en España Península y Baleares. El plazo de entrega es diferente para cada artículo, puede ser en un estándar de 24/48 horas, que es cuando el articulo se encuentra en stock, o puede ser en varios días, siempre especificado en cada producto, si el articulo hay que fabricarlo o se vende bajo pedido. .

Si hubiera algún cambio en el plazo de entrega, avisaremos al cliente del nuevo plazo de entrega, reservándose el cliente el derecho a realizar cambios o anular el pedido, el cual caso se haría el abono inmediato del importe.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

El paquete será enviado a la dirección indicada, poniendo gran hincapié en facilitar siempre un numero de teléfono para que la empresa de transporte pueda ponerse en contacto con el cliente ante cualquier irregularidad, y hacerlo todo más sencillo. En el caso de que la empresa de transporte no halle a nadie en el domicilio indicado, se dejará un aviso con un numero de teléfono para poder ponerse en contacto con la agencia y hacer otro nuevo envío. La agencia, guardará el paquete en sus instalaciones más cercanas durante un plazo de 10/15 días, sin en ese periodo de tiempo el cliente no lo ha retirado, el paquete volverá a nuestras instalaciones y el cliente perderá todos los derechos del mismo.

En el momento de la salida del paquete, se le informara al cliente mediante correo electrónico de su número de envío y se le dará un código de seguimiento para poder seguir de manera remota el estado del envío. Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con nosotros en hola@principesyprincesas.net o al teléfono 96.152.68.82. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

En el caso de que se hubiera recibido algún artículo en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante hola@principesyprincesas.net detallando la incidencia, o mediante el teléfono 96.152.68.82.

En ese caso mandaremos un mensajero a su casa a recoger el paquete, por supuesto sin cargo para usted, y el articulo será inmediatamente repuesto por otro exactamente igual, si hay stock, y de no ser así usted podrá elegir entre esperar a tener la disponibilidad o anular el pedido. Para todo ello, usted tiene un plazo de 15 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje.

Si las razones de devolución son ajenas a nosotros, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Príncipes y Princesas, sino que deberá hacer usted el envío.

Si el cliente desea realizar la devolución, Principes y Princesas le hará la devolución del pedido, debiendo el cliente asumir el porte de vuelta ( 5 €), por lo que se le restará a la cantidad abonada el cliente por el producto en su pedido (no incluidos los portes de ida si lo hubiera).